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    5月12日至14日，上海恩可埃對(duì)我司ISO9001:2008質(zhì)量管理體系進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。由于本次審核為質(zhì)量管理體系完整審核（換證審核），因此審核內(nèi)容覆蓋了物業(yè)管理服務(wù)的全部范圍。在審核過程中，由石敬安、龔福良、華燦云三位老師組成的外審專家組通過現(xiàn)場(chǎng)提問、查閱資料、勘察現(xiàn)場(chǎng)等方式對(duì)公司的高層、質(zhì)品部、綜合部、運(yùn)作部、市場(chǎng)部等職能部門的工作以及石油山莊、華遠(yuǎn)國(guó)際大廈兩個(gè)物業(yè)服務(wù)中心的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了嚴(yán)格的審核。審核結(jié)果顯示，我公司的質(zhì)量方針得到有效貫徹，管理體系運(yùn)行適宜有效，符合ISO9001:2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。

    公司于2008年導(dǎo)入ISO9001:2000版質(zhì)量管理體系，并于2011年改版升級(jí)為ISO9001:2008版，期間順利通過多次復(fù)審和每年的監(jiān)審，質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量意識(shí)也已深入人心。此次審核，不僅是提升公司質(zhì)量管理體系的要求，更是公司對(duì)物業(yè)服務(wù)過程控制的再次梳理，對(duì)提高公司服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)都起到了良好的推動(dòng)作用。品質(zhì)管理是公司的生命線，只有規(guī)范管理才能提高物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范能力，只有規(guī)范管理才能提高服務(wù)質(zhì)量，只有規(guī)范管理才能提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，只有規(guī)范管理才能確保公司健康穩(wěn)定的發(fā)展。

    經(jīng)過三天緊張、忙碌而有序的檢查，外審專家組一致認(rèn)為公司在導(dǎo)入質(zhì)量管理體系中取得了以下成績(jī)：一是公司總部建立了目標(biāo)責(zé)任制，監(jiān)督考核規(guī)范，有效地促進(jìn)并提升了服務(wù)質(zhì)量；二是各物業(yè)服務(wù)中心體系資料規(guī)范齊全，有效促進(jìn)和完善了日常管理。外審專家指出，我公司的質(zhì)量方針已經(jīng)深入基層，能夠指導(dǎo)員工工作，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高，贏得了業(yè)主的認(rèn)可和信賴。同時(shí)，我們要認(rèn)識(shí)到只有持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，才能致力于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；只有嚴(yán)格控制程序，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，才能致力于效益的提高；只有強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，有效開展內(nèi)審和考核活動(dòng)，才能致力于自我發(fā)現(xiàn)、自我完善、改進(jìn)機(jī)制。在肯定成績(jī)的同時(shí)，外審專家還就部門職權(quán)劃分、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)過程跟蹤、立足“效率”和“有效性”的提升，堅(jiān)持P-D-C-A提高管理的系統(tǒng)性，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與效益的雙贏等內(nèi)容為我們提出了寶貴的改進(jìn)意見。